丸善カフェでのある出来事 – コーヒーとスーツと男の品格

丸善カフェでコーヒーを飲んでいる時のある出来事です。お気に入りの窓辺のカウンター席でコーヒーを飲んでいましたが、一つの空席を挟んで、左側に50代後半位かなと思われるスーツ姿の男性が座っていました。


お洒落なスーツを格好良く着こなしていて、見るからに、近くの大企業の重役さんなのかなという感じ(勝手な想像だけど…)。ランチを食べていたようですが、しばらくすると食後のコーヒーが運ばれてきました。

 
日本橋丸善コーヒー※コーヒー飲んで、リラックス。

 
「あっ!」という若い男性の声がしたので、そっちの方を向いてみると、若い店員さんが慌てふためいている。コーヒーのミルクのポットをひっくり返してしまい、それがその男性のスーツにかかってしまったのだ。それもちょっとではなく、かなりの量がスーツの上下を汚してしまっている。傍目からみても、かなり大変な状況だ。

若い店員さんは、平謝りで、すぐにタオルを取りに行きながら、店長さんらしき人を呼んできた。店長さんらしき人も一緒に平謝りだが、その男性は至って平静だ。タオルを受け取り、汚れた箇所を拭きながら、クレームを言うでもなく、落ち着いて状況をこなしている。

店の方たちが、平謝りを続けていると、「大丈夫ですよ。」と言いながら、濡れたタオルを貸して下さいとお願いをする。どうやら乾いたタオルだけでは、染み込んだミルクがなかなか取れないようだ。水とかではなく、ミルクというのがやっかいだ。用意された濡れタオルで、一時入念に処理をしていると、「もう大丈夫ですよ。」と笑顔を見せる。

店長さんらしき人が、再び丁寧に謝り、クリーニング代のお支払いと、今日のお代の方はサービスいたしますという旨のことを告げると、その男性はこう言った。

「そういうことは、必要ないです。」

「そういうことをされると、次(お店の方に)来にくくなりますから…。」

「また、来たいですから(笑顔)。」

と言って、何事もなかったようにコーヒーを美味しそうに飲み始めた。

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この男性のその言葉の深さと、一連の身のこなし方というか、状況の対応の仕方というものに驚かされた。何と言うか、その穏やかさと強さを兼ね備えた対応力。大人しいというのとは全く違う、その力。懐が深いというのだろうか。肝が据わっているというのだろうか。とにかく、その男性の度量に感動を覚えた。

人間というのは、予想外のことが起きた時にどう対応するかで、その人の品格が決まると思う。この男性の品格は、超一級品だと思う。

もし、自分がこれと同じようなことになっていたとしたら、どう対応していただろうか?ちょっと考えさせられた。

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お店の人も、最後の言葉を聞いた時、感激したことだろう。逆に言えば、そう言ってもらえるホスピタリティが、この店にあったという証でもあると思う。リスクではあったが、こういったお客様とのやりとりの積み重ねで、お店というものも更に進化していくのだろう…、とも感じた。

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